下单需知

1. 有拆包重新打包服务吗？可有2次打包费用？

新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注）；（重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责）

只要货物还没离开仓库，是可以重新打包的，不过需要付二次打包费（马币 3令吉 /次），因为要重新打包，需要的人力和物力跟打包一票货是一样。

2. 能当天下单当天发货吗？

下午五点前下单（周日截单时间为下午三点），晚上八点前付款的当天发货，晚上八点后付款的第二天发货，周六休息。

在晚上九点之前下单的，如需紧急打包出货的，另加马币 6令吉 /kg。我们会尽快帮您处理您的货物。

3. 多久能知道包裹重量？

用户账号直接在网站下单后，只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。（重量误差±0.1kg）

当天下午十二点之后签收的包裹需要第二天才更新包裹重量信息；

操作打包之后会把重量更新到网站，用户可以在自己的订单管理看到重量、渠道。

4. 付款后多少天可以收到货？

空运发货后马来西亚5-7个工作日到达，海运则是15-25个工作日到达，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

5. 我的包裹会不会中税？

马来西亚空运包裹申报价值低于 90 美金 、货物少于10 kg极少中税。

6. 如果我的包裹中税了怎么办？

如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用，或您也可以直接在我们的网站上支付税收费用，详情可以询问客服。

7. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样？

如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3kg，发票上也是2.3kg， 但是体积重量是5.6kg， 我们将会收取6kg的空运费用。

8. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办？

如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过100美金或运费的5倍（取低者赔偿），所以货值比较高的商品，建议大家购买商业保险（货物价值的%3，保费最低30元起）如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当时签收包裹的照片和包裹称重的照片（如果货物签收前发现有破损，务必检查货物是否丢失再签收），和快递人员签字的确认单，并在48小时内联系我们，超过48小时的投诉将很难受理索赔。

9. 敏感货丢失赔不赔偿？

敏感货只有在2中情况下才会赔偿：

1）货物在还没离开中国就不见了，

2）清关出来了，在中转或派送过程中丢失，方可申请赔偿。

敏感货充当普货，丢失或损坏都不给予赔偿。

10. 仓库地址填写？

  收 货 人：

  地     址：广州市白云区大朗东路 (523A公交车总站) 对面云第1号仓库

  邮     编 :  510440

  手     机：186 6569 6389